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Historia: Tax Individual, un legado para el transporte público durante 35 años

Todo comenzó como un sueño empresarial con 30 taxis y 5 colaboradores; liderado por Fabián Quintero Valencia, presidente y fundador de Tax Individual; quien acogió en la empresa a los propietarios individuales de taxis, luego de que una normatividad lo exigiera; de allí el nombre de la compañía.

Desde sus inicios y en coherencia con ese objetivo de dignificar la labor del transporte público de pasajeros tipo taxi, fueron pioneros en promover la protección de los conductores a través de la afiliación a la seguridad social y el aseguramiento de los vehículos con pólizas de seguros que amparen la actividad.

Su modelo de formalización laboral ha sido referente nacional e internacionalmente. Esto permitió que la empresa fuera visitada por la OIT para conocer el modelo de trabajo y relacionamiento con los conductores, de otro lado, el programa de la Unión Europea EUROsociAL+ eligió a Tax Individual como ejemplo en el marco de la creación de políticas públicas para República Dominicana sobre el tema. Y la formalización laboral de sus conductores permitió que, durante la pandemia, la empresa se postulara para los subsidios PAEF, Programa de Apoyo al Empleo Formal, entregando más de 13 mil millones de pesos a 33 mil beneficiados.   

A la fecha, son más de 5.700 los vehículos vinculados a Tax Individual, la empresa más grande por cobertura en la región, la cual está habilitada en 7 municipios: Envigado, Medellín, Caldas, Sabaneta, La Estrella, Itagüí y Copacabana. Además, en la actualidad cuenta con el servicio multiciudad.

En 2004 fue la primera empresa del sector en el país en certificarse en calidad con ICONTEC, bajo la norma ISO 9001:2000, la cual se actualiza de manera anual y renueva su certificado cada tres años cumpliendo los requisitos de la ISO 9001:2015.

La innovación está en su ADN

Para Tax Individual la tecnología siempre ha estado en su ADN, porque ve en los avances tecnológicos una oportunidad para adaptar el servicio a las nuevas realidades y mejorar la calidad de vida de sus Pasajeros, Conductores y Empleados.

En 1993 fueron pioneros en implementar la integración de la llamada del pasajero, el despacho del servicio desde la central y la asignación de servicios de taxi con radio teléfonos. Posteriormente, llegó la identificación del número de donde se realizaba la solicitud, la codificación del radio teléfono y con esto, la automatización del proceso.

Un hito en la historia y que marcó la diferencia, fue el teléfono 444 44 44, un número que se quedó en la mente y corazón de las personas por la facilidad para aprendérselo y, especialmente, la facilidad para solicitar sus servicios.

Con el propósito de mejorar la experiencia del pasajero, adicional al canal tradicional del teléfono fijo, implementan la marcación abreviada, el portal web y los CAS, Centros Automáticos de Servicio. Además, en 2014, nace la App Conductor, a través de la cual se asignan los servicios de taxi y en 2016 llega la App Pasajero, disponible para la solicitud de servicios con solo descargar una aplicación en los celulares inteligentes. Luego, en 2020, entendiendo que muchos ven en el WhatsApp una manera más cercana y práctica, lanzan el bot inteligente: TaxBot, vinculado al número 310 425 55 55.

A estas opciones tecnológicas para la solicitud de servicios, se suman las bondades que permiten que cada viaje pueda personalizarse, ya que el pasajero elige en qué tipo de vehículo prefiere viajar: tradicional, eléctrico o de lujo; cómo desea pagar: efectivo, tarjeta, QR o vale corporativo; además, decide si viaja con su mascota, transporte de bicicleta, silla de ruedas, conductores con manejo de inglés para la actividad u otras características de servicio que hacen de cada viaje una experiencia única.

En los últimos años, han trabajado por brindarle comodidad a sus Conductores, Propietarios y Administradores, por eso, en 2023 lanzaron la Sede Virtual, un portal en el que pueden gestionar sus solicitudes de trámites de manera ágil sin necesidad de desplazarse a las sedes físicas, ubicadas en Viva Envigado, La Estrella, Plaza Mayor, Copacabana, Los Álamos y La Aguacatala.

Actualmente, cuenta con una red de taxis reconocida como Taxi Red en la que se unen empresas del sector a nivel local, nacional e internacional para integrar el canal de servicio en uno solo, independiente de la ciudad en la que se encuentre.

Tax Individual presente en la movilidad y la sostenibilidad de las ciudades

La empresa cuenta con 17 taxis eléctricos, posibilitando una apuesta amigable con el ambiente para la región. Además, tiene 6 taxis de lujo y han realizado la conversión a gas más de 259 vehículos.

Un taxi reemplaza 6 vehículos particulares, aportando al cuidado del medio ambiente, lo que ha permitido que más de 16.855 toneladas de CO2 se ahorren a través del servicio con los 5.700 vehículos activos en la empresa, que por trayecto movilizan en promedio 2 pasajeros.

El propósito organizacional, que se declaró desde su creación, encontró años más tarde afinidad con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Organización de Naciones Unidas (ONU); concretamente con el 11.2: “De aquí a 2030, proporcionar acceso a sistemas de transporte seguros, asequibles, accesibles y sostenibles para todos y mejorar la seguridad vial, en particular mediante la ampliación del transporte público…”.

Desde 2023, los pasajeros pueden llevar la bicicleta en los portabicicletas mientras llegan a su destino en los taxis de Tax Individual, reconociendo la importancia de la pirámide de la movilidad, donde los peatones y ciclistas tienen prioridad.

Ser parte de la movilidad de las ciudades es fundamental, por eso, participamos en los espacios a los que nos han convocado, como las mesas de trabajo en algunos ministerios y las mesas técnicas de los municipios.

Cultura Taxi: un mejor ser para un mejor servicio

Los conductores de Tax Individual marcan una diferencia por su atención, un rasgo característico que potencian día a día con ayuda de la Cultura Taxi, un modelo de correlación entre los Pasajeros, Conductores y la Empresa; que pretende mejorar la calidad, amabilidad y respeto en el uso y la prestación del servicio.

En este sentido, ha estado comprometida con la prestación del servicio de transporte público individual de pasajeros y con la importancia de transformarse de acuerdo con las necesidades de la comunidad, el desarrollo de las ciudades y la dinámica del sector de transporte, con un objetivo que se enmarca en la Cultura Taxi de Tax Individual.

En 2004, se construyó el primer Manual de Convivencia con la participación activa de la Comunidad, Pasajeros, Conductores y Empleados. Inicialmente, este trabajo permitió avanzar en las bases de un compromiso de buenas conductas por parte de los prestadores del servicio con sus pasajeros.

En 2021, trascendieron al Acuerdo de Convivencia, con el objetivo de generar una corresponsabilidad entre todas las partes, es decir, los Conductores, Propietarios, Administradores, Pasajeros y la Empresa como articuladora en la promoción de una relación sana y un buen servicio.

El Acuerdo de Convivencia es un punto de llegada mas no un fin en sí mismo; en tanto, su implementación es el resultado de un camino de formación y bienestar enmarcado en un programa que pretende generar un mejor ser para un mejor servicio, que espera verse reflejado en la fidelidad de sus pasajeros. Todo esto basados en los principios de Confianza, Convivencia y Comunicación.

La empresa ha formado a sus conductores con las administraciones municipales y diversas entidades educativas, potenciando herramientas de servicio, turismo, idiomas, entre otros.

Con el SENA se realizaron varias cohortes del programa Profesionalización del Servicio de Transporte y la certificación de competencias de los conductores; con la operación de Fenalco Antioquia se desarrolló el programa técnico laboral; con las distintas Administración Municipales se han formado a los conductores en diversos temas; junto con la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia se graduaron 210 conductores en Cultura Turística, con Comfama ha ofrecido un amplio portafolio de capacitaciones, entre ellas, un curso de inglés especializado; y con ARL Sura lograron llegar a los centros exclusivos de despacho y acopios con formación relacionada con la actividad. Estas son solo algunas de las capacitaciones realizadas para potenciar el ser y el servicio.

Por último, Tax Individual y su trayectoria ha sido merecedora de diversos reconocimientos como: el premio a la Excelencia de la Micro y Pequeña Empresa 2006 – 2007 de ANIF Banco Caja Social, la Lealtad Comercial en La Noche de los Mejores 2020 de Fenalco Antioquia, la orden al mérito con la estatuilla Prometeo de la Cámara de Comercio Aburrá Sur en 2020 y Orden al Mérito Don Juan del Corral grado Plata del Concejo de Medellín 2020, entre otros.  

Misión

Tax Individual y sus Empresas Aliadas contribuyen a la calidad de vida de los pasajeros y conductores a través del servicio de taxis, como parte del ecosistema de movilidad de la región.

Visión

Tax Individual y sus Empresas Aliadas promoverán alternativas en transporte alineadas con una movilidad sostenible y que propendan por el bienestar de los pasajeros, conductores y la región.

Valores