1. Términos y condiciones generales para el acceso y uso del servicio de portabicicletas.
Como forma de integración modal del transporte público terrestre en los términos señalados por la Ley 1811 de 2016, el presente documento tiene por objeto fijar los términos y condiciones generales para el acceso y uso del servicio de portabicicletas brindado por la EMPRESA TRANSPORTADORA DE TAXIS INDIVIDUAL S.A., en adelante TAX INDIVIDUAL S.A., y ENVITAXI S.A., METROMOVIL S.A.S., y TAX ALIANZA S.A.S., en adelante Empresas Aliadas.
El uso del portabicicletas instalado en el taxi, utilizado por parte del pasajero, es una manifestación de voluntad y declaración formal de aceptación de todos los términos y condiciones desarrollados en el presente documento, declarando que ha leído y aceptado los mismos.
En caso que el pasajero no esté de acuerdo con los términos y condiciones, no deberá hacer uso del servicio de portabicicletas instalado en el taxi.
2. Definiciones
Para efectos del uso adecuado del portabicicletas, se entiende que:
PORTABICICLETA: Dispositivo externo instalado en el vehículo tipo taxi para el transporte de bicicleta(s).
BICICLETA: Vehículo no motorizado o con pedaleo asistido de dos (2) o más ruedas en línea, el cual se desplaza por el esfuerzo de su conductor, accionando por medio de pedales.
PASAJERO/USUARIO: Persona distinta al conductor que se transporta en un vehículo público.
CONDUCTOR: Es la persona habilitada y capacitada técnica y teóricamente para operar un vehículo.
3. Alcance de los servicios proporcionados de portabicicletas.
TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas contribuyen a la calidad de vida de los pasajeros y conductores a través del servicio de taxis, como parte del ecosistema de movilidad de la región con Accesibilidad, Amabilidad, Oportunidad y Sostenibilidad. En la actualidad, TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas es la única empresa regional de Taxis que cuenta con habilitación para operar en siete Municipios del Valle de Aburrá: Medellín, Envigado, Itagüí, Sabaneta, La Estrella, Caldas y Copacabana.
El pasajero reconoce y acepta que TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas no promueven, ni participan, ni coadyuvan cualquier acto u omisión, a título de dolo o culpa, cometido por cualquier conductor y/o pasajero, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa a la calidad del servicio, incumplimiento de acuerdo, pérdida de destinos, discusiones y otros, asumiendo los pasajeros el exclusivo riesgo de sus propios actos u omisiones, debiendo resolverse cualquier controversia de manera exclusiva y excluyente entre conductor y pasajero. En consecuencia, el pasajero acepta mantener indemne a TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas, de cualquier reclamo, litigio, pérdidas, responsabilidades, daños y gastos prejudiciales o judiciales.
Por otro lado, TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas no se hacen responsables por cualquier daño, pérdida, deterioro de los bienes y/o elementos usados o instalados en los soportes externos de la carrocería.
4. Uso del portabicicletas y restricciones.
4.1 El pasajero deberá solicitar el servicio por los canales de TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas.
4.2 El pasajero por ningún motivo deberá hacer uso del portabicicletas, con una bicicleta que no reúna las características técnicas del dispositivo, porque de ello depende el correcto uso del servicio. TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas no se responsabilizan de los efectos que puedan sobrevenir al pasajero o a su bicicleta por el incorrecto o inapropiado uso para su bicicleta. Para tal efecto, será responsabilidad del pasajero, contar con una bicicleta que cumpla con las características y requerimientos técnicos para acceder y utilizar el portabicicletas, cuyo uso será asumido exclusivamente por el pasajero.
4.3 El pasajero se obliga a hacer buen uso del portabicicletas, así como tampoco a impedir el correcto funcionamiento del mismo. En consecuencia, se obliga a utilizar el portabicicletas única y exclusivamente en la forma permitida en los presentes términos y condiciones y en las instalaciones técnicas del dispositivo, por lo que tampoco podrá causar incomodidad o inconveniencia a otros pasajeros.
4.4 El pasajero deberá cumplir con todas las normas y leyes en cuanto al tránsito vehicular se refiere, por ello, debe abstenerse de cubrir las luces del vehículo o la placa del taxi, evitando sobrecargas, entre otras.
4.5 El pasajero deberá verificar que todo el sistema del portabicicletas esté muy bien montado antes, después y, si lo considera necesario, en medio del viaje (revisar correas, apoyos y bicicleta(s), entre otros).
4.6 El pasajero deberá cuidar la(s) bicicleta(s) verificando que con el movimiento no se maltraten entre sí, rayándose o golpeándose; esto en parte lo consigue absteniéndose de alterar la(s) bicicletas y, si lo cree necesario, asegurando sus partes móviles con algunas correas de sujeción adicionales.
4.7 El pasajero no deberá descuidar estos elementos (bicicleta y portabicicletas) en paradas del taxi o en lugares de estacionamiento.
4.8 El pasajero acepta y reconoce que es el único y exclusivo responsable del uso que le dé al portabicicletas, por lo que no cabe imputación alguna de responsabilidad frente a TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas. Por lo tanto, el pasajero acepta y reconoce que TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas, podrá realizar acciones legales para asegurar el cumplimiento de todas las disposiciones establecidas en el presente documento, así como solicitarle al pasajero, el resarcimiento por daños y perjuicios ocasionados por incumplimiento de los términos y condiciones del portabicicletas.
4.9 El pasajero deberá verificar que las partes del portabicicletas y de las bicicletas permanezcan alejadas del tubo de escape o “mofle” del vehículo.
4.10 El pasajero deberá evitar apoyar el portabicicletas sobre los vidrios del vehículo, si necesita hacerlo será bajo su responsabilidad.
4.11 El pasajero no deberá apoyar o “arrastrar” las correas en el piso o pavimento; para evitar que se adhiera el polvo, el cual deteriora la pintura del taxi.
4.12 La relación entre el conductor y el pasajero es autónoma e independiente, por lo que, TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas no participan en los actos u omisiones de los conductores, ni garantiza su integridad, solvencia, moralidad o comportamiento.
4.13 TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas no participan de los comentarios, opiniones y calificaciones que otorgue el conductor, otros pasajeros o los pasajeros con relación a los servicios prestados. Así mismo, el pasajero reconoce que asume el riesgo respecto de la integridad, solvencia y/o cumplimiento de los conductores que acepten los servicios, no siendo posible imputar a TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas responsabilidad alguna.
4.14 TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas se regirán por el Acuerdo de Convivencia https://www.tax-individual.com.co/acuerdo-de-convivencia/, Conductas para una sana convivencia entre pasajeros, conductores, propietarios y la Empresa.
5. Del servicio de transporte.
TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas trabaja con los conductores la cultura del servicio de taxi (Cultura Taxi de Tax Individual), regidos por los principios para la convivencia: comunicación, convivencia, seguimiento, resultado, trabajo en equipo y ambientes agradables y seguros, pero no es anejo a las circunstancias que afectan la prestación del servicio de transporte que presten los conductores, tales como demoras, los incumplimientos y todos los aspectos que hacen parte del servicio de transporte.
Queda expresamente establecido que utilizar el portabicicletas TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas, no añade ni exonera al pasajero y al conductor de los deberes y derechos a los que están obligados al entrar a la relación contractual de la prestación de servicios de transporte.
TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas recomiendan al pasajero que no esté de acuerdo con alguno de los puntos expuestos en el presente documento, se abstenga de usar el portabicicletas del taxi.
TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas se reservan el derecho de modificar los términos y condiciones del presente documento sin previo aviso al pasajero. Las modificaciones surtirán efecto tan pronto como sean comunicadas al público por cualquiera de los medios disponibles y el uso del portabicicletas se interpretará como señal directa de aceptación de los términos y condiciones.
6. Cómo funciona el servicio de portabicicletas.
6.1 El usuario podrá solicitar el servicio de portabicicletas del taxi vinculado al parque automotor de TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas a través de la App Pasajero, señalando la característica del servicio “Portabicicletas”.
6.2 El usuario podrá solicitar el servicio de portabicicletas del taxi vinculado al parque automotor de TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas a través de las líneas telefónicas: (604) 444 44 44, (604) 444 99 99 o (604) 555 55 55.
6.3 El pasajero por hacer uso del portabicicletas asumirá una membresía cuyo valor será definido e informado por la empresa transportadora a través de la App Pasajeros.
6.4 El valor de la membresía de servicio de portabicicletas es independiente al valor cobrado por el servicio de transporte de taxi.
6.5 Por cada servicio de taxi que requiera portabicicletas, el pasajero acepta de manera libre y voluntaria pagar el valor de la membresía definida por TAX INDIVIDUAL S.A., a través de la App Pasajeros.
6.6 Al momento de asignar el servicio de taxi se podrían generar tiempos de espera, TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas asignará el servicio de acuerdo a la disponibilidad de vehículos que cuenten con este atributo.
A parte del pago en efectivo, TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas habilitará el medio de pago virtual del aliado financiero como canal adicional de recepción de pagos provenientes de los pasajeros, a través del Código QR dispuesto en la App Pasajeros para tal fin. Para ello, el conductor y pasajero podrán celebrar mandatos de destinación específica de gestión de pagos mediante los cuales el aliado financiero brinde servicios de gestión o procesamiento de pagos de acuerdo a las instrucciones específicas de TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas desde la App Conductor y App Pasajero, a fin de que el conductor perciba pagos por cuenta y orden del pasajero, utilizando la plataforma de pagos virtuales del aliado financiero.
Obligaciones a cargo del pasajero
a. En caso de que el acceso del pasajero a la plataforma tecnológica del aliado financiero se vea impedido, parcial o totalmente, por razones técnicas o que el funcionamiento de la App Pasajero se vea interrumpido por cualquier razón, el pasajero deberá dar aviso inmediato al aliado financiero, para que provea soporte técnico, en aras de normalizar el acceso y/o el funcionamiento a la mayor brevedad posible, para garantizar el correcto funcionamiento del medio de pago (Código QR).
b. Asumir cualquier tipo de impuestos que en su cabeza se causen. Por ejemplo, peajes.
c. Acceder a las plataformas tecnológicas del aliado financiero y de TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas con la sola y única finalidad de servirse de ellas como herramientas tecnológicas para la gestión de pagos en línea del servicio de taxi. Cualquier operación adelantada por el pasajero con base en los servicios tecnológicos o las plataformas tecnológicas, estas serán de su exclusiva responsabilidad y no comprometerán la responsabilidad de TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas en ninguna de sus etapas, ni frente al pasajero ni frente a terceros.
d. El Código QR entregado por el aliado financiero al pasajero es personal e intransferible, por lo que todos los pagos recibidos a través de este se realizarán a nombre del pasajero. El pasajero no podrá ceder o transferir el código QR a terceros para que estos reciban pagos electrónicos.
e. Leer y cumplir con las obligaciones contenidas en los términos y condiciones del aliado financiero, el cual dispone el medio de pago Código QR.
f. Utilizar el código QR asignado por el aliado financiero únicamente para el pago del servicio de taxi. El uso no autorizado del QR en otros segmentos comerciales por parte del pasajero facultará a TAX INDIVIDUAL S.A., y sus Empresas Aliadas para bloquear de manera inmediata el código QR asignado y dar por terminado el servicio logístico de App conductor.
Las fallas que presenten los códigos QR o errores en los saldos del titular de la cuenta bancaria relacionada con el aliado financiero, constituirán situaciones objeto de reclamo que deberán consultarse directamente por el pasajero al aliado financiero a través de sus canales de atención. TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas no tendrán ninguna clase de responsabilidad directa o indirecta ante el pasajero o titular de cuenta bancaria para compensar saldos, pagos de impuestos y/o actualizaciones de saldos que resulten aritméticamente pertinentes derivadas del pago a través de medios tecnológicos (App Conductor).
7. Aviso de privacidad.
7.1. En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos (L.E.P.D.) y su Decreto reglamentario 1377 de 2013, el presente Aviso de Privacidad tiene como objeto obtener la autorización expresa e informada del Titular para el tratamiento y la transferencia de sus datos a terceras entidades. Las condiciones del tratamiento son las siguientes:
a) TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas serán los responsables del tratamiento de sus datos personales; b) Con objeto de recibir una atención integral como cliente, los datos personales recabados serán tratados con las siguientes finalidades: Propósitos comerciales en la prestación del servicio de transporte público individual de pasajeros; c) La política de tratamiento de los datos del Titular, así como los cambios sustanciales que se produzcan en esta, se podrán consultar en el siguiente correo electrónico: [email protected]; d). El Titular puede ejercitar los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o reclamo por infracción sobre sus datos con un escrito dirigido a EMPRESA TRANSPORTADORA DE TAXIS INDIVIDUAL S.A., a la dirección de correo electrónico [email protected], indicando en el asunto que desea ejercer, o mediante correo postal remitido a Carrera 50 C número 10 Sur 154, barrio La Aguacatala, en Medellín.
7.2. TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas implementan medidas de seguridad adecuadas para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, modificación, revelación no autorizada o el retiro de información, sin la autorización correspondiente.
No obstante, aún cuando TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas manejan un sistema de base de datos que cumple con la diligencia y cuidado debido de seguridad, los pasajeros reconocen que las comunicaciones electrónicas no son absolutamente seguras y que cualquier sistema informático, por más que se encuentre protegido con una debida diligencia, se encuentra expuesto a eventuales vulneraciones que pudiesen afectar su funcionamiento o seguridad. En consecuencia, TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas no garantizan que no se produzcan daños, pérdidas, destrucciones, extravíos, alteraciones o tratamientos no autorizados producto de las referidas vulneraciones.
7.3. Luego de la aceptación de los presentes términos y condiciones, los pasajeros autorizan a TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas el tratamiento de sus datos personales, para cumplir con la finalidad y demás condiciones establecidas en el presente documento, tales como:
7.3.1. Compartir ubicación e información con los conductores y pasajeros que cuenten con el servicio de portabicicletas, que puedan evaluar y contactarse cuando el pasajero envíe solicitudes de servicios a través de la aplicación.
7.3.2. Medir la calidad de los servicios brindados por los conductores que tengan instalados el portabicicletas, así como intermediar adecuadamente las solicitudes de servicio de taxi y/o transporte.
7.3.3. Para fines de mercadeo, así como para el otorgamiento de incentivos que permitan el desarrollo de estrategias de fidelización de clientes.
7.3.4. Monitorear el debido cumplimiento contractual entre conductores y pasajero, así como solicitar y compartir sus opiniones, comentarios y calificaciones.
7.3.5. Atender cualquier pregunta o comentario del pasajero.
7.3.6. Para fines estadísticos, así como para mejorar la calidad del servicio de portabicicletas y los demás servicios prestados por TAX INDIVIDUAL S.A. y sus empresas aliadas.
7.3.7. Entre los datos personales que TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas recabarán de los pasajeros, se encuentran: Nombre, dirección de atención del servicio, fecha y hora en el que el pasajero solicita un servicio de transporte a través de la aplicación, así como la fecha y hora en la que el pasajero aborda un taxi para un servicio solicitado a través de la aplicación, el trayecto, la ruta por la cual se dirige a dicho destino y la dirección en la que el pasajero se baje del taxi, búsquedas y solicitudes de taxis que el pasajero haya realizado a través de la aplicación, servicios solicitados, rechazados y servicios completados desde la aplicación, ubicación del teléfono móvil o tablet en tiempo real, a efectos de conocer la ubicación del pasajero en tiempo real. Para los casos de solicitud del servicio de transporte público individual de pasajeros por la modalidad de Vale se solicitará el número de identificación personal (cédula de ciudadanía o extranjería), número de vale y número de centro de costos con el cual se tiene el convenio de vale.
7.3.7 TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas no recaba datos patrimoniales, financieros o sensibles de los pasajeros. Si algún pasajero publica cualquier dato sensible en la aplicación será bajo su absoluta responsabilidad, reservándose TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas el derecho de suprimir dicha información.
7.3.8 TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas obtienen los datos personales directamente de los pasajeros, de fuentes públicas o en forma automática a través de la aplicación u otras funcionalidades que permitan ubicarla en el espacio.
7.3.9 TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas podrán utilizar los datos personales de los pasajeros para enviar notificaciones, avisos, publicidad de TAX INDIVIDUAL S.A. y sus empresas aliadas, así como para envío de información o de temas que considere de interés del pasajero.
7.4. Los datos personales permanecerán en la base de datos de TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas durante el período necesario para cumplir con los servicios que brinda, siendo que en caso de no ser necesarios, se cancelarán y bloquearán, para su posterior supresión de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su Decreto reglamentario 1377 de 2013.
7.4.1 Queda expresamente establecido, que con el uso del portabicicletas y de la App pasajero, el pasajero otorga su consentimiento para el uso de sus datos personales conforme a lo señalado en los presentes términos y condiciones.
8. Exclusión de garantías.
Por medio del presente documento, el pasajero reconoce y acepta que asume el riesgo y responsabilidad respecto de cualquier daño que pudiese sufrir como consecuencia del incumplimiento, hecho, acto u omisión por parte de los conductores que atienden servicios solicitados para el uso de portabicicletas. Ello, debido a que la relación entre el conductor y los pasajeros es completamente independiente de TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas.
De esta manera y de modo enunciativo, TAX INDIVIDUAL S.A. y sus Empresas Aliadas no garantizan la disponibilidad del uso del portabicicletas por problemas técnicos imputables al tercero, así como tampoco la disponibilidad de los conductores para prestar el servicio y/o que los conductores aceptarán las solicitudes de servicio.
9. Vigencia de los términos y condiciones.
TAX INDIVIDUAL S.A., sus Empresas Aliadas y los pasajeros aceptan que los presentes términos y condiciones permanecerán vigentes por tiempo indefinido. Así mismo, podrán ser modificados sin previo aviso, siendo responsabilidad del pasajero mantenerse informado sobre los cambios del mismo. El uso continuado del portabicicletas será considerado como aceptación de los términos y condiciones actuales.
10. Jurisdicción y ley aplicable.
Los usuarios y/o pasajeros reconocen y aceptan que los presentes términos y condiciones se regirán por la normativa y leyes vigentes de la República de Colombia. Cualquier disputa o controversia relacionada con los presentes términos y condiciones, se resolverán en un centro de conciliación habilitado como tal que designe TAX INDIVIDUAL S.A. o sus empresas aliadas. Ambas partes renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiere corresponderles.
Notificaciones: Carrera 50 C número 10 Sur 154 barrio La Aguacatala de Medellín, teléfono de contacto (604) 444 08 88 opción 2 y correo electrónico [email protected]
El uso del portabicicletas del taxi por parte del pasajero, significa la aceptación de todos y cada uno de los términos y condiciones detallados en el presente documento.